Politique de remboursement
Rétractation du contrat (consommateur – 14 jours)
Le consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de 14 jours court :
à compter du jour de la réception des marchandises ;
à compter du jour de la réception du dernier article, si la livraison a été effectuée en plusieurs parties ;
à compter du jour de la réception de la première livraison, s'il s'agit de livraisons régulières et répétées.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant son expiration.
Envoyez votre rétractation à :
Egoé base s.r.o., Bílovice 519, 687 12 Bílovice
E-mail : shop@egoe.eu
Les marchandises doivent être renvoyées au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés.
Les marchandises doivent être retournées non endommagées, non utilisées et non salies ; idéalement dans leur emballage d'origine.
Si un cadeau a été fourni avec les marchandises, l'acheteur est tenu de le retourner également lors de la rétractation.
Remboursement
Le vendeur rembourse à l'acheteur tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, mais au plus tôt après réception des marchandises retournées ou après preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf si l'acheteur choisit une autre modalité.
Cas dans lesquels la rétractation n'est pas possible
La rétractation n'est pas possible pour :
les marchandises confectionnées sur mesure ou selon les souhaits de l'acheteur,
les marchandises périssables,
les marchandises mélangées avec d'autres après la livraison,
les marchandises sous emballage scellé qui ont été déballées pour des raisons d'hygiène et ne peuvent être retournées,
les logiciels, enregistrements audio ou vidéo dont l'emballage a été ouvert,
les journaux, magazines et périodiques,
les services fournis avant la fin du délai avec l'accord du client,
le contenu numérique non fourni sur un support matériel, s'il a été fourni avec l'accord du client.
Réclamation des marchandises (exécution défectueuse)
Le vendeur est responsable des défauts qui apparaissent sur les marchandises dans les 2 ans suivant leur réception, sauf indication contraire.
L'acheteur – consommateur a droit à :
l'échange des marchandises ou d'une pièce,
la réparation des marchandises,
une réduction de prix raisonnable,
la rétractation du contrat (en cas de manquement substantiel au contrat).
Adressez votre réclamation par e-mail à : shop@egoe.eu
La réclamation est traitée dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.
Les frais de transport d'une réclamation reconnue sont à la charge du vendeur.
En cas de réclamation injustifiée, les frais sont à la charge de l'acheteur.
Les conditions détaillées de réclamation sont fixées par les conditions générales et le règlement de réclamation du vendeur.
Formulaire de rétractation du contrat
Expéditeur :
Nom et prénom :
Adresse :
E-mail :
Téléphone :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente :
Marchandises :
Date de commande :
Date de réception :
Numéro de commande :
À …………… le ……………
Signature (en cas d'envoi sous forme papier)
Rétractation à envoyer à shop@egoe.eu ou à l'adresse Egoé base, s.r.o., Bílovice 519, Bílovice 687 12, République tchèque